Posts Tagged ‘co-creation’

De huidige consument is betrokken, wil invloed hebben en wil samenwerken. Dat biedt kansen voor organisaties. Ook John Gerzema, schrijver van ‘The brand bubble’ spreekt hierover in zijn inspirerende presentatie bij TedxKC.

Voor organisaties kan het even wennen zijn. De consument betrekken bij alles wat er gebeurt. Maar door goed op de hoogte te zijn van klanten, medewerkers en andere stakeholders, kan worden ingesprongen op ontwikkelingen die gaande zijn. Zoals de groeiende wens naar duurzame oplossingen, naar inhoud, naar inspraak en de vraag naar transparantie. Een merk dat wil verbinden, dat een platform wil zijn, dat transparant is ‘en socially responsible’ wil zijn, vindt aansluiting bij de consument van anno nu. John Gerzema geeft veel pakkende voorbeelden.

Bij co-creation denk je al snel aan user generated content, viral marketing, mobile applications (IPhone, Samsung), gaming (Nokia, ABN AMRO) en dergelijke. Maar ook bij branding is co-creation een belangrijk fenomeen.

Giep Franzen zei in een artikel in het Tijdschrift voor Marketing van afgelopen april (Mirjam Broekhoff): ‘Merken zijn enorm complex. Je kunt als bedrijf denken dat je een merk bezit, omdat je producten maakt en verkoopt met die naam en dat beeld. Die gedachte is echter veel te smal; het merk is net zo goed eigendom van de consumenten. Merken bestaan immers door de beleving die zíj van het merk hebben. (…) Het managen van een merk is te vergelijken met het schrijven van een symfonie of het bouwen van een kathedraal. Een merk heeft niet alleen een functionele functie: het drukt ook een dieper gedachtegoed uit. Daarom gebruiken we de term ‘Gesamtkunstwerk’. Dit woord is geïntroduceerd door de Duitse componist Richard Wagner die in zijn opera’s muziek combineerde met theater zodat hij zijn toeschouwers in een complete gebeurtenis kon onderdompelen. Read the rest of this entry »

Een paar dagen geleden sprak ik met een studiegenoot over het belang van het prikkelen van de zintuigen in de ruimte. Zij is aan het stagelopen bij Kossmann.dejong. Een ontwerpbureau dat zich richt op tentoonstellingsarchitectuur en vooral gefocust is op narratieve ruimtes. Ze was net begonnen aan het bekende boek van Pine en Gilmore: de beleveniseconomie.

Het boek is al bijna 10 jaar oud en de ervaringseconomie is inmiddels een bekend fenomeen. Het devies: het organiseren van belevenissen zorgt voor meer binding met het merk. Joseph Pine geeft dat zelf ook in een interview in Adforesult aan: ‘Bedrijven zouden een deel van hun advertentiebudget moeten besteden aan (locatiegerichte) belevenissen. Creëer plekken waar mensen producten of diensten ter plekke kunnen beleven.’ Read the rest of this entry »

Nu ik al eerder iets geschreven heb over de merkkracht van Starbucks, is het logisch om dit te vergelijken met een ander sterk koffiebrand: Nespresso. Ook dit merk is de Nederlandse markt aan het veroveren (net als de markten elders in Europa en vooral de VS), en is daarom gestart met nieuwe winkels, boutiques genoemd.

Uiteraard ben ik direct naar Nespresso.com gegaan. En blij verrast ontdekte ik The Club Nespresso. Zou Nestlé het met dit luxe koffiemerk begrepen hebben? Is de verbinding tussen de online en de werkelijke boutique gemaakt? Kunnen fans elkaar overal vinden en ervaringen delen? Read the rest of this entry »

Voor een van m’n opdrachtgevers ben ik vaak op Schiphol (Amsterdam Airport Schiphol). En wat heb ik daar gespot? Centraal op Schiphol Plaza bevindt zich een van de weinige Starbucks stores in Nederland.

Ik had in 2007 al vernomen dat het koffieconcern haar eerste openbare vestiging op Schiphol zou openen (de eerste was in het hoofdkantoor van Nike in Hilversum). Helaas achter de paspoortcontrole, dus alleen voor reizigers toegankelijk. Maar inmiddels zijn er al 2 stores op het voor iedereen toegankelijke Plaza. En daar haal ik inmiddels geregeld een Caffe Mocha Grande. Met slagroom. Read the rest of this entry »