06 Jan

The top 8 eCommerce challenges of 2016

2015 has been a successful year for eCommerce. But its full potential remained untapped with only 12% of EU retailers selling online to consumers in other EU countries, and 37% within their own country.

Similarly, only 15% of consumers purchase online from another EU country, while 44% do so from their own country. An explosive growth is predicted in 2016 and the value of eCommerce is expected to double in the upcoming years.

“Mobile” is becoming the consumer’s preferred way of shopping and mCommerce is set to take centre stage in 2016 with a growth twice as fast as eCommerce. Optimisation of the mobile platform, therefore, is of the highest priority for retailers and suppliers. A survey shows that 69% of them admit that they are busy making their apps and websites (more) responsive and more intuitive for users, customers.

Since 2010 we are talking about the Age of the Connected Customer. Europe has more than 33 million e-shoppers. The technological possibilities for a brand, retailer or e-tailer to connect with customers are enormous. But all services are being criticised. Customers expect truly personalised experiences, and a lot more. So what are the eCommerce challenges of 2016?

Read More

21 Dec

Deception on the internet and social media

Who hasn’t sent a text message saying “I’m on my way” when it wasn’t true or fudged the truth a touch in their online dating profile? But Jeff Hancock doesn’t believe that the anonymity of the internet encourages dishonesty. In fact, he says the searchability and permanence of information online may even keep us honest.

In this TEDxWinnipeg talk, Jeff Hancock, associate professor of communication and of information science, discusses how technology is affecting almost all aspects of human life, and deception, one of humankind’s most fascinating behaviors, is no exception.

This post was published in 2013.

04 Feb

Big Data have a positive influence on customer loyalty

We are talking a lot about the importance of data. And how these data help us understand our customers and their (future) buying behaviour. But why are we only talking about what insight these data provide us as an organization? Why don’t we share this data with our customers?

The market and customer data that nowadays are within our reach are plenty. Traditionally these are the NAWTE data and sociodemographic (age, sex, marital status, etc.) data. In fact, these data form the basic data set per customer. If this data set is not in order, then there is much work to do.

Consumer-barometer-google

Read More

29 Jan

Doing good via social media (in Dutch)

Natuurlijk kun je als persoon je online social media gebruiken om te vertellen hoe het met je gaat, waar je bent en wat je hebt beleefd, gezien of gelezen. En als (representant van een) bedrijf kun je dit alles koppelen aan bedrijf en merk. Maar hoe mooi is het niet als je social media inzet voor iets goeds, voor een higher purpose. Niet vanuit commercieel belang, maar vanuit betrokkenheid en de drive om te willen bijdragen.

Deze presentatie van Jennifer Aaker en Nathan Waterhouse gaat over het vinden van de juiste donor. Een ontroerend, maar ook inspirerend verhaal over storytelling, geloof en daadkracht, creativiteit en de kracht van social media wereldwijd.

02 Sep

Organisaties worden uitgevers (in Dutch)

Organisaties zien steeds meer het belang in van inhoudelijk interessante en relevante berichten. Van artikelen/posts, white papers, video’s en andere media met voor hun klanten waardevolle informatie. Hoewel ik een stap verder zou gaan en juist de focus zou willen leggen op de dialoog (dus niet alleen het zenden), is het interessant om deze video te bekijken met de titel: Why brands are becoming publishers.

10 Nov

Innovatie start met ideeën (in Dutch)

Organisaties zijn er om oplossingen te vinden voor de problemen en wensen van hun klanten. Maar zonder ideeën geen oplossingen. Ideeën die ontstaan in de hoofden van medewerkers, klanten en anderen. Social media en het web helpen bij het vinden en verbinden van ideeen, aldus Steven Johnson, schrijver van het boek Where good ideas come from.

Ideeën ontstaan niet zomaar. Er zijn aanleidingen, vaak spontane gebeurtenissen. Maar een idee heeft vaak tijd nodig om te rijpen. En verbindingen te leggen met andere ideeën. Creativiteit is een belangrijke voorwaarde om op basis van een brede, open-minded denkwijze uiteindelijk tot de daadwerkelijke oplossingen te komen. Creative thinking, of design thinking.