13 Feb

The 6 C’s of the Brand Management Circle

A brand consists of the relationships it has with its environment: customers, employees, suppliers etc. After all, without these relationships there’s no imaging, and without imaging there’s no place in the brains. In short: connectivity is key.

Connectivity is an important link in the 6 C’s that give right to the existence of the brand. The 6 C’s can transfer an average brand into a strong brand. This ongoing process is displayed in the Brand Management Circle. Developed by Yabber.

merkmanagement cirkel

Read More

11 Oct

Eerst de klant, dan zijn gedrag: contentmarketing (in Dutch)

Ook bij contentmarketing draait het om de klant en deze centraal te stellen. Vaak wordt online gekeken naar (zoek)gedrag van klanten en prospects, terwijl je je eigenlijk moet verdiepen in de persoon zelf. Vervolgens ontstaan vanuit klantprofielen/persona’s waardevolle strategieën.

Interessant is de insteek van Lee Odden van TopRank Online Marketing. Hij geeft aan dat je je als organisatie moet gaan gedragen als een ‘publisher’. Hierin kan ik hem nog volgen. Maar vervolgens geeft hij aan dat je de content op de juiste manier moet gaan promoten. Hmm, hebben we het dan over content als een product dat vermarkt moet worden? De vraag is: als jouw informatie er toe doet, moet je deze dan ook nog promoten? Contentmarketing moet geen interruption marketing worden. Uiteraard is vindbaarheid en beschikbaarheid wel belangrijk (zoals Odden ook aangeeft).

Read More

18 Jun

Service design en ruimtelijk ontwerp ( in Dutch)

Gisteravond was ik op een borrel van Service Design Netwerk Nederland. In de inspirerende gesprekken die ik had, werd weer eens bevestigd dat ook de disciplines (interieur)architectuur en service design niet zonder elkaar kunnen.

Dit lijkt haaks te staan op wat ik eerder schreef over de ruimte als waardendrager, een vertaling van de brand values. Want daarbij ga ik uit van de kracht en uniciteit van het merk. En lijkt de klant secundair te zijn.

Dat is echter niet het geval. De klant centraal stellen, en niet het product of de organisatie, betekent niet dat het merk zichzelf moet verloochenen. Juist in het positioneringsproces is gekozen voor díe brand values waar het merk zich in onderscheid, maar die voor de klant relevant zijn. Waar de klant zich mee kan identificeren. En daar is dan ook de link met service design. Het merk via dienstverlening ‘tot leven brengen’ op een dusdanige manier dat de klant er enthousiast van wordt. En deze merkbeleving continu wil blijven ervaren. Read More

01 Jun

Corporate identity, over identiteit (in Dutch)

Organisaties zijn steeds meer zichtbaar. Of ze willen of niet. De veelheid aan boodschappen en indrukken door (ontevreden) klanten, leveranciers, vakgenoten of opgesteld en gestuurd vanuit de organisatie zelf, zijn immens. Het is bijna vreemd als je onvindbaar bent.

Deze zichtbaarheid heeft er mede aan bijgedragen dat organisaties zich bewust zijn geworden van hun identiteit. Wie ze werkelijk zijn. Waar ze voor staan. En waar ze naartoe willen, wat ze willen bereiken, welke waarde zij te bieden hebben. Want daar is immers de potentiële klant, de nieuwe medewerker, de toekomstige business partner naar op zoek. Read More

04 Apr

Eenheid in de zorg

Afgelopen week op bezoek geweest bij een opdrachtgever. Een zorginstelling. De instelling had een specifieke vraag. Tijdens de samenvoeging van 2 werkstichtingen was namelijk al begonnen met de herinrichting van een van de decentrale kantoorpanden terwijl de nieuwe merknaam nog niet vertaald was naar ruimtelijk ontwerp.

Sterker nog, het was niet eens bij de betrokkenen opgekomen om rekening te houden met de nieuwe huisstijl. De herinrichting was buiten het gezichtsveld van de opdrachtgever deels al gebeurd. Hij vroeg mij om te helpen. Opdracht: zorgen dat wat nog niet was vernieuwd/aangepast wel zo veel mogelijk vanuit de identiteit en merkwaarden zou worden ingericht. Read More